RED MUNDOCAR
POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
1. OBJETO
La presente Política establece las condiciones y el procedimiento aplicable para la atención de garantías, devoluciones y cambios de productos comercializados por RED MUNDO CAR, procurando un proceso claro, técnico y transparente para nuestros clientes.
RED MUNDO CAR comercializa principalmente productos dirigidos a talleres automotrices, técnicos, distribuidores y profesionales del sector, así como productos adquiridos ocasionalmente por propietarios de vehículos.
Debido a la naturaleza técnica de estos productos, determinadas fallas aparentes pueden estar relacionadas con diagnóstico del vehículo, compatibilidad, instalación, configuración, condiciones eléctricas o utilización del producto y no necesariamente con un defecto de fabricación.
2. POLÍTICA DE GARANTÍA
2.1. Cobertura
Las garantías procederán por defectos de fabricación o funcionamiento atribuibles al producto, dentro del período de garantía aplicable.
El plazo de garantía podrá variar dependiendo de la categoría del producto, marca, fabricante y condiciones particulares informadas al momento de la venta.
Esta estructura mantiene el criterio utilizado previamente por INVENSYS, donde el período de garantía depende de las condiciones establecidas para cada fabricante o producto.
Cuando el producto tenga número de serie, IMEI, MAC u otro identificador individual, este deberá corresponder al producto vendido por RED MUNDO CAR.
2.2. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños o fallas ocasionados después de la venta por causas ajenas a defectos de fabricación, incluyendo, entre otras:
- Instalación incorrecta o realizada sin observar las especificaciones técnicas;
- Selección incorrecta del repuesto o incompatibilidad con el vehículo;
- Diagnóstico incorrecto de la falla del vehículo;
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada;
- Golpes, caídas, impactos o daño físico;
- Humedad, contaminación, corrosión, oxidación, polvo o agentes externos;
- Cortocircuitos, inversión de polaridad, sobrevoltaje o anomalías del sistema eléctrico;
- Sobrecalentamiento provocado por condiciones externas;
- Utilización del producto fuera de sus especificaciones;
- Desgaste normal por uso;
- Sellos de garantía alterados o removidos, cuando corresponda.
2.3. Diagnóstico automotriz y selección del repuesto
La venta de un repuesto o componente no constituye por sí misma un diagnóstico del vehículo, salvo que RED MUNDO CAR haya sido contratado y prestado expresamente dicho servicio.
Por ejemplo, si un cliente adquiere un sensor o componente basándose en un diagnóstico previo y, después de instalarlo, el vehículo continúa presentando la misma falla, esta circunstancia no constituye por sí sola evidencia de que el producto vendido esté defectuoso.
En estos casos deberá verificarse técnicamente el producto antes de determinar la procedencia de la garantía.
Se recomienda verificar previamente referencias, especificaciones, medidas, características eléctricas, compatibilidad y demás información técnica necesaria para seleccionar correctamente el producto.
3. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
3.1. Productos defectuosos
RED MUNDO CAR acepta solicitudes de devolución cuando exista un defecto de fabricación comprobado y corresponda la aplicación de la garantía.
La presentación de una solicitud de garantía no implica automáticamente que el producto haya sido declarado defectuoso. Cuando sea necesario, el producto será sometido previamente a revisión o diagnóstico.
3.2. Productos en buen estado
RED MUNDO CAR no acepta devoluciones por cambio de opinión, desistimiento de compra, compra equivocada, diagnóstico incorrecto del vehículo o selección incorrecta del producto, cuando el producto entregado corresponda correctamente a lo solicitado y se encuentre en buen estado, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.
3.3. Cambios
RED MUNDO CAR no realiza cambios comerciales de productos en buen estado por otros modelos, referencias o mercancías una vez concretada la venta, salvo que se haya acordado expresamente una condición diferente antes de la compra.
Cuando exista un defecto cubierto por garantía, RED MUNDO CAR gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones de garantía del fabricante y la normativa aplicable.
4. TRATAMIENTO SEGÚN CATEGORÍA DE PRODUCTO
| Categoría | Ejemplos | Condición general |
| Consumibles e insumos | O-rings, microfiltros, sellos, kits, conectores y consumibles similares | No admiten devolución una vez abiertos, instalados, utilizados o contaminados, salvo defecto de fabricación comprobable. |
| Repuestos mecánicos | componentes mecánicos, accesorios y repuestos automotrices | Garantía por defecto de fabricación. No cubre instalación incorrecta, incompatibilidad, desgaste o selección equivocada. |
| Componentes eléctricos/electrónicos | sensores, relés, módulos, componentes ECU y similares | Sujetos a diagnóstico. No cubre daños eléctricos, manipulación, instalación incorrecta o condiciones externas. |
| Herramientas y equipos de diagnóstico | multímetros, testers, escáneres, cargadores, equipos de medición | Garantía según fabricante/producto. Puede requerirse diagnóstico técnico y verificación de número de serie. |
| Accesorios automotrices | accesorios eléctricos, electrónicos o de instalación | Garantía por defecto de fabricación según naturaleza y condiciones particulares del producto. |
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA
El cliente deberá comunicarse con RED MUNDO CAR antes de enviar o entregar físicamente un producto y recibir autorización e instrucciones de despacho. Los productos enviados sin coordinación previa podrán no ser recibidos.
La solicitud deberá contener, según corresponda:
- Número de factura o comprobante de compra.
- Nombre o referencia del producto.
- Descripción detallada de la falla presentada.
- Fotografías o video que permitan observar el problema, cuando sea posible.
- Número de serie, IMEI, MAC u otro identificador cuando corresponda.
- Información adicional sobre instalación o vehículo cuando sea necesaria para efectuar el diagnóstico.
5.1. Diagnóstico preliminar
Cuando la naturaleza del producto lo permita, RED MUNDO CAR podrá solicitar información adicional o efectuar verificaciones preliminares antes de autorizar su recepción.
Si el problema puede solucionarse sin necesidad de transportar el producto, se comunicará al cliente la recomendación correspondiente.
5.2. Recepción del producto
Cuando sea necesaria una revisión física, RED MUNDO CAR informará al cliente las instrucciones para el envío o entrega del producto.
Para equipos, herramientas y productos que posean empaque individual, se recomienda conservar el empaque original, manuales y accesorios durante el período de garantía, especialmente cuando sean requeridos por el fabricante para tramitarla.
5.3. Resultado del diagnóstico
Una vez realizada la revisión se determinará si:
a) Existe defecto de fabricación:
Se procederá con la solución correspondiente según la garantía aplicable.
b) El producto funciona correctamente:
Se informará al cliente el resultado de las pruebas realizadas.
c) La falla no está cubierta por garantía:
Se informará la causa identificada, por ejemplo: daño físico, instalación incorrecta, daño eléctrico, manipulación, incompatibilidad u otra condición excluida.
6. TRANSPORTE DE PRODUCTOS EN GARANTÍA
Los costos de transporte relacionados con el envío y retorno de productos presentados para revisión o garantía serán asumidos por el cliente.
Esto incluye tanto el costo de envío del producto hacia RED MUNDO CAR como el costo de retorno del producto al cliente, una vez concluido el proceso de revisión, diagnóstico, reparación o gestión de garantía.
El cliente deberá enviar el producto correctamente embalado, utilizando un servicio de transporte adecuado y conservando la guía o comprobante de envío correspondiente. El envío debe dirigirse directamente a oficinas de revisión de RED MUNDO CAR.
RED MUNDO CAR no se responsabiliza por pérdidas, golpes, daños físicos, humedad, roturas u otros daños ocurridos durante el transporte contratado directamente por el cliente.
Cuando el producto sea enviado desde otra ciudad, deberá remitirse únicamente después de recibir las instrucciones de RED MUNDO CAR para su recepción.
La recepción de un producto enviado para revisión no implica la aceptación automática de la garantía. Primero deberá realizarse el diagnóstico correspondiente.
6.1. Producto sin defecto de fabricación
Si luego de la revisión se determina que:
- El producto funciona correctamente;
- La falla corresponde a instalación incorrecta;
- Existe incompatibilidad;
- Se realizó una selección equivocada del repuesto;
- Existe daño físico, eléctrico o por manipulación;
- O la falla no corresponde a un defecto cubierto por garantía;
el cliente deberá asumir igualmente los costos de transporte de recepción y retorno del producto.
6.2. Producto con garantía procedente
Si se determina que existe un defecto de fabricación cubierto por garantía, RED MUNDO CAR gestionará la solución correspondiente conforme a las condiciones del producto, fabricante y legislación aplicable.
Los costos de transporte continuarán siendo asumidos por el cliente, salvo que RED MUNDO CAR o el fabricante establezcan expresamente una condición diferente para un caso particular.
7. PLAZO DE GARANTÍA
RED MUNDO CAR comercializa productos de diferentes fabricantes y categorías. Por esta razón, no existe necesariamente un único período de garantía aplicable a todos los productos.
El período correspondiente podrá ser informado mediante:
- Factura o comprobante de venta;
- Ficha o publicación del producto;
- Documento de garantía;
- Condiciones informadas al cliente al momento de la venta; o
- Garantía establecida por el fabricante.
Cuando exista una garantía específica del fabricante, se aplicarán sus condiciones en aquello que corresponda y sin perjuicio de la legislación ecuatoriana aplicable.
8. DISPOSICIONES FINALES
La garantía corresponde al producto adquirido y no cubre otros gastos, trabajos o daños derivados de diagnósticos incorrectos, desmontaje, instalación o utilización del producto, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
La recepción física de un producto para revisión no constituye aceptación automática de la garantía. La procedencia será determinada después de realizar las verificaciones correspondientes.
RED MUNDO CAR podrá actualizar esta política para adaptarla a nuevos productos, fabricantes, procedimientos internos o disposiciones legales.
Las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente en Ecuador.
INFORMACIÓN PARA SOLICITUDES
RED MUNDO CAR
Ecuador
Canal de atención: 099 687 1758
Correo electrónico: info@redmundocar.net
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30 a 17:00
Sitio web: www.mundocar.net